E-shop může mít perfektní marketing, skvělé produkty i vysokou návštěvnost. Ale pokud se zákazníci na webu nevyznají nebo mají problém dokončit objednávku, přichází o zisky. Právě UX designer dokáže proměnit web v nástroj, který nejen hezky vypadá, ale hlavně vydělává.
Už dávno nestačí mít jen pěkný web a pár kampaní v Google Ads. E-commerce se posunula a zákazníci jsou dnes nároční – chtějí jednoduchost, přehlednost a rychlost. Pokud je e-shop nedokáže zaujmout nebo se v něm ztrácí, odcházejí ke konkurenci.
A právě proto má UX designer na e-shopu tak zásadní roli. Je to člověk, který rozumí tomu, jak zákazníci přemýšlí, co je motivuje a kde se při nákupu zasekávají. Jeho práce začíná tam, kde končí běžný design nebo kódování – u optimalizace skutečného zážitku uživatele.
🎨 Kdo je UX designer a čím se liší od grafika nebo kodéra
Na první pohled to může působit, že UX designer je jen jiný typ grafika. Ale zatímco grafik navrhuje, jak web vypadá, UX designer navrhuje, jak web funguje. Stejně tak není kodér, i když často spolupracuje s vývojáři na technickém řešení svých návrhů.
- Grafik – vytváří vizuální stránku webu. Pracuje s barvami, typografií a estetikou značky.
- Kodér / programátor – převádí návrh do funkční podoby, stará se o rychlost a technickou správnost.
- UX designer – propojuje oba světy. Jeho cílem je, aby web byl přirozený, přehledný a podporoval nákupní rozhodnutí.
Jinými slovy – grafik a kodér vytvářejí web, ale UX designer z něj dělá funkční nástroj prodeje. Dívá se na e-shop očima zákazníka, analyzuje chování návštěvníků a navrhuje konkrétní zlepšení, která zvyšují konverze.
🔍 Proč je UX design klíčem k růstu e-shopu
Každý e-shop může přivádět tisíce návštěvníků z reklam nebo vyhledávačů. Ale pokud se tito lidé ztrácí, nerozumí obsahu nebo nedůvěřují webu, konverze zůstanou nízké. UX design právě tyto problémy řeší – zjednodušuje cestu od prvního kliknutí až po potvrzení objednávky.
UX designer se dívá na celý web komplexně. Využívá analytické nástroje (např. Google Analytics, Hotjar, Clarity), heatmapy nebo uživatelské testování a sleduje, proč lidé nedokončují objednávky. Díky tomu dokáže odhalit bariéry, které brání růstu, a přetvořit web tak, aby na ně uživatelé reagovali přirozeněji.
⚙️ Co všechno UX designer řeší v praxi
Práce UX designera nekončí u návrhů. V praxi zlepšuje každý dotykový bod mezi zákazníkem a e-shopem – od první návštěvy přes košík až po poděkování za objednávku. Tady jsou konkrétní příklady, kde UX přináší největší rozdíl:
🧭 Struktura a navigace webu
Špatně navržené menu dokáže zkazit i ten nejlepší web. UX designer vytváří přehlednou strukturu, která zákazníka provádí nabídkou přirozeně. Může upravit rozložení kategorií, doplnit ikonky, vytvořit přehlednější drop-down menu nebo přidat rychlé odkazy pro opakované nákupy.
💡 Výsledek: Uživatel se orientuje snadno a najde, co potřebuje, během několika vteřin.
🖼️ Detail produktu, který prodává
Stránka s produktem rozhoduje o konverzi. UX designer řeší, jak má být uspořádán obsah – fotky, videa, popisky, dostupnost, varianty, recenze i důvěryhodnostní prvky. Navrhne, kam patří tlačítko „Do košíku“, jak prezentovat benefity a jak zvýraznit dopravu zdarma nebo garance.
💡 Výsledek: Z běžného detailu se stává silná prodejní stránka, která zvyšuje konverze i průměrnou hodnotu objednávky.
🛒 Košík a objednávkový proces
Košík je místo, kde e-shop nejčastěji přichází o zákazníky. UX designer ho zjednoduší, přidá vizuální indikátor postupu, ukáže přehled dopravy a plateb, doplní lištu s dopravou zdarma nebo dárkem při určité hodnotě objednávky. Vše s cílem, aby zákazník neměl důvod odcházet.
💡 Výsledek: Plynulejší nákupní proces a méně opuštěných košíků.
🗂️ Kategorie a filtrování
Kategorie jsou často první místo, kam zákazník vstoupí. UX designer z nich dělá intuitivního průvodce. Zlepšuje filtrování, přidává doporučené produkty, optimalizuje popisky, přehledněji rozmístí CTA tlačítka a doplní vizuální prvky, které usnadní výběr.
💡 Výsledek: Zákazník tráví na webu víc času a má větší šanci dokončit nákup.
🏠 Domovská stránka a důvěryhodnost webu
Homepage není výkladní skříň, ale rozcestník. UX designer ji přetvoří tak, aby jasně vedla uživatele – zvýrazní nejdůležitější kategorie, akce nebo články. Zároveň se zaměřuje i na statické stránky: „O nás“, „Kontakty“ nebo „Doprava“. Právě ty často rozhodují o tom, jestli zákazník e-shopu důvěřuje.
💡 Výsledek: Web působí přirozeněji, osobněji a získává důvěru už při první návštěvě.
📈 Spolupráce UX designera s marketingem
UX designer by měl být přirozenou součástí marketingového týmu. PPC, SEO a UX tvoří jeden celek – zatímco PPC a SEO přivádějí návštěvnost, UX ji přetváří v objednávky. Právě to propojení dělá z e-shopu výkonný celek.
- PPC specialista – dodává data o kampaních, UX designer optimalizuje vstupní stránky.
- SEO specialista – tvoří strukturu a obsah, UX designer ji přizpůsobuje chování uživatelů.
- Analytik – vyhodnocuje změny, UX designer na základě dat testuje další úpravy.
💬 Výsledek: Marketing přivádí návštěvníky, UX designer z nich vytváří zákazníky. Společně tvoří růstovou strategii, která se opírá o data i praxi.
💰 Kolik stojí práce UX designera
Cena práce UX designera se vždy odvíjí od rozsahu projektu, cílů a hloubky analýzy, kterou je potřeba udělat. U menších webů může jít o desítky hodin práce, u rozsáhlejších e-shopů se ale jedná o měsíce příprav, testování, návrhů a konzultací.
Obecně je dobré počítat s tím, že kvalitní UX projekt začíná někde kolem 150 000 až 250 000 Kč. Do této částky se obvykle vejde uživatelský výzkum, návrh prototypů, testování a konzultace ohledně optimalizace konverzí.
Pokud ale plánujete rozsáhlejší redesign, který zahrnuje i úpravu informační architektury webu, doporučuji počítat s rozpočtem alespoň 300 000 až 400 000 Kč. V takovém případě je vhodné, aby UX designer spolupracoval také se SEO specialistou (například s Tomášem Zahálkou) a případně i PPC konzultantem, protože výsledná struktura webu musí dávat smysl nejen z pohledu uživatele, ale i z pohledu výkonu marketingových kanálů.
Takový přístup sice vyžaduje vyšší investici, ale ve výsledku přináší dlouhodobě udržitelný výkon — e-shop, který má správnou strukturu, přehlednou navigaci a dobře promyšlenou zákaznickou cestu, dokáže vydělávat víc bez nutnosti navyšovat rozpočty na reklamu.
👑 Top UX designéři v Česku
Česká UX scéna je dnes už na velmi vysoké úrovni. Za poslední roky se tu vyprofilovala silná komunita designérů, kteří pomáhají firmám, e-shopům i startupům přetvářet weby do funkčních, uživatelsky přívětivých řešení. Není to jen o estetice, ale hlavně o strategii – o pochopení zákazníka, jeho chování a motivací. Vybrali jsme proto několik jmen, která dlouhodobě patří mezi nejvýraznější UX designéry u nás.
Na prvním místě stojí Lukáš Dubina, který patří mezi nejkomplexnější UX specialisty v Česku. Propojuje analytiku, design i byznysové přemýšlení, a jeho projekty pomáhají e-shopům růst nejen vizuálně, ale především výkonnostně. (lukasdubina.cz)
Hned za ním je Jan Kvasnička, který patří mezi průkopníky UX designu na českém trhu. Jeho práce je známá důrazem na testování, strukturu webů a praktické přístupy, které vedou k vyšší konverzi. (jan-kvasnicka.cz)
Na třetím místě bych zmínil Davida Kočího, který se zaměřuje především na UX pro e-commerce a optimalizaci konverzního poměru (CRO). Jeho přístup stojí na datech a detailní znalosti nákupního chování zákazníků. (davidkoci.cz)
Další významné osobnosti české UX scény jsou například Jan Vašek, zkušený designér s více než 16 lety praxe a stovkami realizovaných webů, nebo Marian Kadlec, který má za sebou desítky produktových projektů a pomáhá firmám s UX strategií od prototypu až po finální implementaci.
Do přehledu bezpochyby patří i Eryk Ulewicz, který má silné zkušenosti v UI i UX designu a dlouhodobě se specializuje na e-shopy, Petr Beneš, jenž spojuje UX přístup s praktickým webovým vývojem, a také několik novějších jmen, která na českém trhu rychle rostou – například Michal Novák, Kateřina Svobodová a Tomáš Novotný, kteří se zaměřují na mikro-interakce, testování a optimalizaci nákupní cesty.
Celkově se dá říct, že český UX design má velmi silné zázemí. Zatímco dříve se řešila především grafika, dnes už většina e-shopů chápe, že bez kvalitního UX designera web nemůže dlouhodobě růst.
💡 Máme si najmout UX designera?
UX designer není jen „designér navíc“. Je to člověk, který dokáže dát vašemu webu obchodní logiku. Díky němu e-shop funguje efektivněji, zvyšuje důvěru a přetváří běžné návštěvy na objednávky.
Pokud investujete do reklamy, SEO nebo brandu, ale výsledky stagnují, zkuste se podívat na web očima UX designera. Právě v detailech, které běžně nevnímáme, se často skrývá největší potenciál růstu.
Tomáš Zahálka - SEO & PPC Specialista
O autorovi článku: Marketingový specialista zaměřený na SEO a PPC reklamu pro Shoptet e-shopy, investor, bloger seriálu Jak se staví e-shop Dudlu a cestovatel, který spojuje marketing s poznáváním zemí jako Írán, USA, Sýrie, Japonsko, Afghánistán, Island, Mauretánie a Zéland.
Kontaktovat autora
LinkedIn
Twitter / X
YouTube
Facebook